ถือเป็นธรรมเนียมปฎิบัติ
ฮาโหลเอ่อหวัดดีครับ ผม นาย…. ทะเบียนรถ… คือผม ไปจ่ายค่างวดรถงวดสุดท้ายแล้วอะครับ ทีนี้ถ้าจะปิดเล่มผมต้องทำไงบ้างอะครับ ถ้าจะปิดเล่มกะเรานะคะ โดยหาก จะให้ทางเราดำเนินการให้คุณต้อง.. ส่งเอกสาร ยืนยันการโอนมาทางไปรษณีย์ให้แก่เรา ทั้งเอกสารจ่ายภาษีปีล่าสุด สลิปใบเปย์อินงวดสุดท้าย บัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน bla bla เพื่อขอรับหนังสือแบบคำร้องขอทำการโอนรถจากเราโดยเมื่อเราได้รับเอกสารจากท่านครบแล้ว เราจะส่งแบบคำร้องให้ทางแฟกหรือสะดวกทางไปรษณีย์ ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 7 วันทำการ โดยมี ค่าใช้จ่ายดังนี้ ค่าธรรมเนียม 1400 บาท ถ้าตจว.ก็ 1900 บาท ค่ะ ค่าเปลี่ยนแปลงที่อยู่ จุดละ 200 บาท ค่าเตรียมเอกสาร 600 บาท จากนั้นให้คุณกรอกแล้วส่งไปรษณีย์กลับมาหาเรา โดยเราจะทำการโอนรถให้แล้วส่งทะเบียนเล่มทางไปรษณีย์มาที่คุณ ระยะเวลา 15 วันทำการ รวมเบ็ดเสร็จมันเท่าไหร่วันละครับ ก็ 7+15 อะค่ะ เย็ดเป็ด!!
อ่า แล้วทีนี้ถ้าผมอยากให้มันเร็วกว่านี้ล่ะครับต้องทำไง โดยผมไม่รบกวนคุณก็ได้ โดยจะขอยืมเล่มออกมาโอนเองกะทางขนส่งน่ะครับน่าจะสะดวกกว่า ..
อ่อถ้าเป็นแบบนั้นลูกค้าต้องทำการไปชำระงวดสุดท้ายให้ครบก่อนแล้วแฟกซ์เอกสารใบชำระงวดสุดท้าย, สำเนาทะเบียนบ้าน/บัตรประชาชน เพื่อทำการยืมเล่มจากทางเราโดยจะมีค่ามัดจำยืมเล่ม 5 พันบาท ค่าเตรียมเอกสาร 600 บาท จากนั้นหลังจากที่ลูกค้าชำระงวดมาแล้ว 3 วันทำการเงินถึงจะเข้ามาในระบบ แล้วทางเราถึงจะได้ประสานงานกะทางเจ้าหน้าที่แฟกซ์ว่ามีเอกสารเข้ามาจริง ระหว่างนั้นหลังจากที่คุณส่งแฟกซ์มา7 วันให้ลองโทรเข้ามาเช็คกับทางเราว่าสามารถเข้ามายืมเล่มไปโอนเองได้หรือยังค่ะ
เบ็ดเสร็จแล้วก็ประมาณกี่วันครับ ”ก็ 7-10 วันอะค่ะ
ทำไมมันนานจังครับ-*- อืมม มันถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของเราน่ะค่ะ ไม่ว่าลูกค้าเคสไหนก็จะใช้ระยะเวลาประมาณนี้ ^ ^;
ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติ ผมไม่เข้าใจว่าใครเป็นคนให้ถือ ไอ้ธรรมเนียมปฏิบัติหรือในมุมผมขอเรียกว่าความบ้าบอแบบไร้เหตุผล ที่ทำต่อตามๆกันมาแบบไม่รู้ที่มาที่ไป ไม่รู้สาเหตุ ถามว่า ทำไมเอ็งถึงทำแบบนี้ง่ะ : ก็ใครๆเค้าก็ทำแบบนี้กันทั้งน้านนเป็นชาติแล้ว -*- แล้วพี่ไม่คิดจะเปลี่ยนแปลงให้มันดีขึ้นบ้างหรือไงถ้ามันเป็นผลดีต่อตัวเราและองค์กรเนี่ย
และเรื่องระบบคอมพิวเตอร์ เพิ่มความสะดวกรวดเร็ว ออนไลน์โยงใยถึงกันหมดทำไมใช้เวลาตั้ง 3 วันในการรู้ว่าเงินเข้ามาหรือยัง ทำไมไม่เพิ่มช่องทางใช้อีเมลล์เพื่อเป็นการประหยัดกระดาษ ในการส่งแฟกซ์ ลดโลกร้อนและประหยัดพลังงานทรัพยากรน้ำมันในการขนส่งเอกสารไปรษณีย์
ไม่ทราบว่าทางผู้ให้บริการหรือองค์กร จะสร้างกฎเกณฑ์หรือระบบมาทำไมไม่ทราบในเมื่อมันทำให้เกิดการล่าช้าขึ้นมาอย่างมากมายมหาศาลขนาดนี้ ผมซึ่งเป็นลูกค้า สามารถชำระใช้หนี้ค่างวดให้แก่คุณผู้เป็นเจ้าหนี้ จริงๆแล้วมันน่าจะแฮปปี้หรือน่ายินดีด้วยกันทั้งสองฝ่ายนะ ทางคุณผู้ให้บริการก็น่าจะดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและคล่องตัวมากกว่านี้ นี่อะไรอย่างไว 10 วัน ผมจ่ายหนี้ให้คุณหมดแล้ว รถเป็นของผมแล้วนี่อะไรยังไม่ได้ทะเบียนอีกไม่ทราบว่าพี่จะกั๊กไว้นานทำพระแสงอะไรครับ กฎเกณฑ์หรือการถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติที่น่ารังเกียจเช่นนี้ถือเป็น ตัวกระตุ้นชั้นดีในการทำลายแบรนด์หรือภาพลักษณ์บริษัทของคุณเองเลย ในกรณีที่เกิดกรณีลูกค้าเร่งรีบใจร้อนและเจ้าอารมณ์เข้า
ไม่น่าเชื่อว่าสถาบันการเงินชั้นนำของประเทศจะทำการอะไรได้ล่าช้าเยี่ยนงนี้นี่ยังไม่นับรวม ค่าใช้จ่ายอะไรอีกจิปาถะที่ดูเหมือนเล็กน้อย แต่จริงๆพอคิดรวมหลายๆค่าธรรมเนียมที่ดูไม่สมเหตุสมผล และถ้าหลายๆผู้ใช้บริการต้องจ่ายเหมือนกันนี่มันเป็นเงินจำนวนมหาศาลมากๆเลยทีเดียว
นี่คือมุมมองของผมผู้ใช้บริการมุมมองที่สะท้อนออกมาจากผู้บริโภค ที่รออยู่ว่าสักวันจะมีผู้ประกอบการสถาบันการเงินเจ้าใหม่ลุกขึ้นมาท้าชนด้วยบริการที่ทันสมัยคล่องตัวและรวดเร็วมากกว่านี้ งานนี้อาจมีการล้มยักษ์ได้ เพราะลำพังคุณงัดกลยุทธ์ดอกเบี้ยถูกๆมาแข่ง ดอกเบี้ยของคุณที่บอกว่าถูก .10กะ.30 มันต่างกันไม่กี่สตางค์เอง แต่ถ้าคิดรวมไอ้ค่าปรับ ค่าล่าช้า ค่าเอกสาร ค่าเปลี่ยนที่อยู่ มันน่าจะมากกว่าส่วนต่าง.20% เข้าให้แล้ว ในกรณีเช่าซื้อรถบ้านๆอะนะ
สมัยนี้ผู้บริโภคไม่ได้โง่เป็นควายหรือว่าเรื่องมากเจ้าอารมณ์แตะต้องไม่ได้ แต่ผู้บริโภคที่ฉลาดสมาร์ทและเข้าใจโลกเนี่ยแหละที่คุณจะต้องระวังไว้ เพราะความคิด คำพูดของเค้ามันมีน้ำหนักมากกว่าพวกที่จะจ้องทำลายแบรนด์คุณอยู่แล้ว สิ่งที่ผมพูดไปก็เหมือนเป็นการเตือนว่า บริการที่ไม่เข้าท่าของคุณเองนั่นแหละจะมาทำลายแบรนด์ของคุณเอง..
If you enjoyed this post, please consider to leave a comment or subscribe to the feed and get future articles delivered to your feed reader.
